Informations client

1. Partie contractante
2. Droit de rétractation
3. Formulaire de rétractation
4. Comment commander
5. Stockage du texte du contrat
6. Conditions de livraison et délai de livraison
7. Frais de port
8. Modes de paiement
9. Service client
10. Garantie
11. Plateforme en ligne (plateforme OS) pour le règlement extrajudiciaire des litiges

1. Partie contractante

Pour les commandes passées dans notre boutique en ligne, le contrat est conclu avec Rocka Sports GmbH, Münzstraße 15, 10178 Berlin, Téléphone : 030 - 400 33 99 0, Télécopie : 030 – 88921190, E-mail : info@rockanutrition.de, représentée par Alina Schulte im Hoff, Tribunal d'enregistrement : Amtsgericht Charlottenburg, numéro d'enregistrement : HRB 133354, numéro d'identification TVA : DE277058507.

2. Droit de rétractation

Le droit de rétractation ci-dessous ne s'applique que si vous êtes un consommateur. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Si vous êtes un entrepreneur au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB) et que vous agissez lors de la conclusion du contrat dans l'exercice de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante, le droit de rétractation ci-dessous ne s'applique pas.

Instructions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (MBS Logistik GmbH, c/o Rocka Sports GmbH, Bukarester Str. 11, 93055 Regensburg, Téléphone : 030 - 400 33 99 0, Télécopie : 030 - 88921190, E-mail : info@rockanutrition.de) par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) vous informant de votre décision de rétracter ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Alternativement, vous pouvez notamment utiliser notre formulaire électronique de rétractation disponible à l'adresse https://rockanutrition-retoure.returnless.com/de. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai. 

Conséquences du rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens. Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été brisé après la livraison.
Les produits liés à la protection de la santé ou à l'hygiène ne peuvent pas être retournés si leur sceau a été brisé après la livraison.
La livraison a été retirée.

3. Formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À

MBS Logistik GmbH
c/o Rocka Sports GmbH
Bukarester Str. 11
93055 Ratisbonne
Télécopie : 030 - 88921190
E-mail : info@rockanutrition.de

Par la présente, je/nous (*) rétracte/rétractons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les communications sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile.

Informations générales
Veuillez noter que le respect des conditions suivantes n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
• Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise.
• Veuillez renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, non ouverte, avec tous les accessoires, et si possible sans frais pour nous.

4. Comment commander

Lorsque le client a trouvé le produit souhaité, il peut le consulter plus en détail en cliquant sur le nom du produit ou sur l'image du produit. En cliquant sur le bouton [KAUFEN], il peut ajouter le produit désiré au panier. Le client peut à tout moment consulter le contenu du panier sans engagement en cliquant sur l'icône [WARENKORB] située en haut à droite. Il peut retirer les produits du panier en cliquant sur l'icône [ENTFERNEN] située à droite de chaque produit. Le client peut modifier la quantité désirée dans le champ de texte correspondant en cliquant sur les signes [+] ou [-], également situés à droite de chaque produit. La quantité souhaitée se met à jour automatiquement. Pour poursuivre la commande des produits dans le panier, il faut cliquer sur le bouton [ZUM CHECKOUT] dans le panier. Le client a ici une nouvelle fois la possibilité de retirer les produits du panier en cliquant sur l'icône [ENTFERNEN] à droite de chaque produit ou de modifier la quantité désirée dans le champ de texte correspondant en cliquant sur les signes [+] ou [-], également situés à droite de chaque produit ; la quantité souhaitée se met à jour automatiquement. Après avoir coché la case intitulée [AGB, WIDERSPRUCHSRECHT UND DATENSCHUTZHINWEISE] confirmant la prise de connaissance et l'acceptation de nos conditions générales, ainsi que la prise de connaissance du droit de rétractation et de nos informations sur la protection des données, le client peut soit continuer en cliquant sur le bouton [ZUM CHECKOUT], soit en cliquant sur le bouton [PAYPAL].

En cliquant sur le bouton [ZUM CHECKOUT], le client peut, à l'étape suivante [INFORMATIONEN], saisir ses données personnelles de commande (adresse e-mail, nom, adresse de livraison, etc.). De plus, le client a la possibilité d'entrer une carte cadeau ou un code de réduction dans le champ de texte situé à droite [GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE] et de l'appliquer en cliquant sur le bouton [ANWENDEN] à côté. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER ZUM VERSAND], le client peut choisir le mode de livraison. Il peut également modifier à nouveau les données de commande et l'adresse de livraison qu'il a précédemment saisies. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER ZUR ZAHLUNG], le client peut, à l'étape suivante [ZAHLUNG], sélectionner le mode de paiement souhaité et saisir les données de paiement correspondantes. Le client peut corriger les erreurs de saisie en naviguant en arrière dans le navigateur ou en annulant la commande pour recommencer. Pour finaliser l'achat, le client doit cliquer sur le bouton [JETZT KAUFEN]. La commande nous sera alors envoyée.

En cliquant sur le bouton [PAYPAL], le client est automatiquement redirigé via un autre bouton vers notre prestataire de paiement PayPal. Si le client possède un compte PayPal, il peut alors se connecter à son compte PayPal et, dans le formulaire suivant, sélectionner l'adresse de livraison souhaitée et le mode de paiement ; s'il ne possède pas de compte PayPal, il peut soit ouvrir un nouveau compte PayPal et ensuite finaliser le paiement avec PayPal, soit choisir un autre mode de paiement. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER], le client est automatiquement renvoyé dans notre boutique, où il peut choisir le mode de livraison souhaité. De plus, le client a la possibilité d'entrer une carte cadeau ou un code de réduction dans le champ de texte situé à droite [GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE] et de l'appliquer en cliquant sur le bouton [ANWENDEN] à côté. Le client peut également modifier ici les données de commande et l'adresse de livraison qu'il a précédemment saisies. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER ZUR ZAHLUNG], le client peut sélectionner le mode de paiement souhaité et saisir les données de paiement correspondantes à l'étape suivante [ZAHLUNG]. Le client peut corriger les erreurs de saisie en naviguant en arrière dans le navigateur ou en annulant la commande pour recommencer. Pour finaliser l'achat, le client doit cliquer sur le bouton [JETZT KAUFEN]. Cela envoie la commande chez nous.

5. Stockage du texte du contrat

La vendeuse enregistre le texte du contrat et l'envoie au client, accompagné des conditions générales de vente et des informations client de la vendeuse, sous forme écrite après la conclusion du contrat. De plus, le client a la possibilité d'imprimer à la fois la commande et les conditions générales avant d'envoyer la commande. Si le client a créé un compte client dans la boutique en ligne de la vendeuse avant d'envoyer sa commande, le texte du contrat est également stocké dans le compte client protégé par mot de passe, que le client peut consulter après s'être connecté en saisissant les données de connexion correspondantes.

6. Conditions de livraison et délai de livraison

Nous vendons et livrons exclusivement en Allemagne et en Autriche. La livraison s'effectue par DHL, transporteur ou un autre prestataire de notre choix. Sauf indication contraire dans l'offre respective, la marchandise est livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison correspond à la période entre la passation de la commande et la livraison de la marchandise commandée, pour les commandes payées à l'avance, à la période entre le paiement et la livraison.

7. Frais de port

Nous facturons les frais de port suivants, qui sont clairement communiqués à l'acheteur lors du processus de commande :

Pour l'Allemagne s'applique :
• Pour la livraison en Allemagne, nous facturons un forfait de 4,90 EUR par commande.
• Pour les commandes d'échantillons jusqu'à un poids total de 200 g, nous facturons 2,40 EUR.
• À partir d'une valeur de panier de 60 EUR, les frais de port sont offerts.

Pour l'Autriche s'applique :
• Pour la livraison en Autriche, nous facturons un forfait de 9,90 EUR par commande.
• À partir d'une valeur de panier de 80 EUR, les frais de port sont offerts.

Pour la Suisse s'applique :
• Pour la livraison en Suisse, nous facturons un forfait de 6,90 EUR par commande.
• À partir d'une valeur de panier de 100 EUR, les frais de port sont offerts.

8. Modes de paiement

Le paiement peut être effectué par avance, PayPal, carte de crédit ou virement instantané. Toutefois, la vendeuse se réserve le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour chaque commande et de renvoyer vers d'autres modes de paiement.

9. Service client

Pour toute question, plainte ou réclamation, vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00 au numéro 030 - 400 33 99 0 ainsi que par e-mail à info@rockanutrition.de.

10. Garantie

Si le client est un consommateur et passe la commande auprès de la vendeuse à des fins qui ne peuvent être attribuées pour la plupart ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle, les droits légaux de garantie pour nos marchandises s'appliquent.

11. Plateforme en ligne (plateforme OS) pour le règlement extrajudiciaire des litiges

La Commission européenne met à disposition https://ec.europa.eu/consumers/odr/ une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (OS) est mise à disposition. La fournisseuse n'est ni obligée ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.