Informations client
1. Cocontractant
2. Droit de rétractation
3. Formulaire de rétractation
4. Comment passer commande
5. Enregistrement du contenu du contrat
6. Conditions et délai de livraison
7. Frais de livraison
8. Modes de paiement
9. Service client
10. Garantie légale
11. Plateforme en ligne (plateforme RLL) pour le règlement extrajudiciaire des litiges
1. Cocontractant
Pour les commandes passées dans notre boutique en ligne, le contrat est conclu avec Rocka Sports GmbH, Münzstraße 15, 10178 Berlin, téléphone : 030 - 400 33 99 0, télécopie : 030 – 25942356, e-mail : info@rockanutrition.de, représentée par Alina Schulte im Hoff, tribunal chargé du registre : tribunal d’instance de Charlottenburg, numéro d’enregistrement : HRB 133354, numéro d’identification TVA : DE277058507.
2. Droit de rétractation
Le droit de rétractation ci-après ne s’applique que si vous êtes un consommateur. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Si vous êtes un professionnel au sens de l’article 14 du Code civil allemand (BGB) et agissez, lors de la conclusion du contrat, dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante, le droit de rétractation ci-après ne s’applique pas.
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez ou prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (MBS Logistik GmbH, c/o Rocka Sports GmbH, Bukarester Str. 11, 93055 Regensburg, téléphone : 030 - 400 33 99 0, télécopie : 030 - 88921190, e-mail : info@rockanutrition.de) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail) de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation joint, qui n’est toutefois pas obligatoire. À titre alternatif, vous pouvez notamment utiliser notre formulaire électronique de rétractation à l’adresse https://rockanutrition-retoure.returnless.com/de. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Vous ne devez répondre de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces biens.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de biens scellés qui, pour des raisons de
qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés lorsque leur scellé a été retiré après la
Livraison a été retiré.
3. Formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)
À
MBS Logistik GmbH
c/o Rocka Sports GmbH
Bukarester Str. 11
93055 Regensburg
Télécopie : 030 - 88921190
E-mail : info@rockanutrition.de
Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l’achat des articles suivants (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Biffer la mention inutile.
Informations générales
Veuillez noter que le respect des conditions suivantes ne constitue pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.
• Veuillez éviter d’endommager ou de salir les articles.
• Veuillez nous retourner les articles dans leur emballage d’origine, non ouverts, avec tous leurs accessoires et, si possible, sans port dû
4. Comment passer commande
Lorsque le client a trouvé le produit souhaité, il peut le consulter plus en détail en cliquant sur son nom ou sur son image. En cliquant sur le bouton [ACHETER], il peut ajouter le produit souhaité au panier. Le client peut consulter à tout moment et sans engagement le contenu de son panier en cliquant sur l'icône [PANIER] située dans le coin supérieur droit. Il peut ensuite retirer les produits du panier en cliquant sur l'icône [SUPPRIMER] située à droite de chaque produit. Le client peut modifier le nombre de produits souhaités dans le champ de texte correspondant en cliquant sur le signe [+] ou [-], également situé à droite de chaque produit. La quantité souhaitée de produits est mise à jour automatiquement. Pour poursuivre la commande des produits présents dans le panier, il faut cliquer dans le panier sur le bouton [PASSER AU PAIEMENT]. Le client a ici encore la possibilité de retirer les produits du panier en cliquant sur l'icône [SUPPRIMER] située à droite de chaque produit ou de modifier le nombre de produits souhaités dans le champ de texte correspondant en cliquant sur le signe [+] ou [-], également situé à droite de chaque produit ; la quantité souhaitée de produits est mise à jour automatiquement. Après avoir coché la case intitulée [CONDITIONS GÉNÉRALES, DROIT DE RÉTRACTATION ET INFORMATIONS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES] pour confirmer qu'il a pris connaissance de nos conditions générales de vente et qu'il accepte leur applicabilité, ainsi que pour confirmer qu'il a pris connaissance de son droit de rétractation et de nos informations relatives à la protection des données, le client peut soit continuer en cliquant sur le bouton [PASSER AU PAIEMENT], soit cliquer sur le bouton [PAYPAL].
En cliquant sur le bouton [PASSER AU PAIEMENT], le client peut, à l'étape suivante [INFORMATIONS], saisir ses données personnelles de commande (adresse e-mail, nom, adresse de livraison, etc.). Le client a également la possibilité de saisir une carte cadeau ou un code de réduction dans le champ de texte [CARTE CADEAU OU CODE DE RÉDUCTION] situé à droite et de l'utiliser en cliquant sur le bouton adjacent [APPLIQUER]. Après avoir cliqué sur le bouton [CONTINUER VERS LA LIVRAISON], le client peut sélectionner le mode de livraison. Il peut également modifier ici les données de commande et l'adresse de livraison qu'il a précédemment indiquées. Après avoir cliqué sur le bouton [CONTINUER VERS LE PAIEMENT], le client peut, à l'étape suivante [PAIEMENT], sélectionner le mode de paiement souhaité et saisir les données de paiement correspondantes. Le client peut corriger les erreurs de saisie en revenant en arrière dans le navigateur ou en interrompant le processus de commande et en recommençant depuis le début. Pour finaliser son achat, le client doit cliquer sur le bouton [ACHETER MAINTENANT]. La commande nous est ainsi envoyée.
En cliquant sur le bouton [PAYPAL], le client est automatiquement redirigé, via un autre bouton, vers notre prestataire de services de paiement PayPal. Si le client dispose d’un compte PayPal, il peut alors se connecter à son compte PayPal et sélectionner, dans le formulaire suivant, l’adresse de livraison et le mode de paiement souhaités ; s’il ne dispose pas d’un compte PayPal, il peut soit créer un nouveau compte PayPal puis finaliser le paiement avec PayPal, soit choisir un autre mode de paiement. Après avoir cliqué sur le bouton [CONTINUER], le client est automatiquement redirigé vers notre boutique, où il peut sélectionner le mode d’expédition souhaité. Le client a également la possibilité de saisir une carte cadeau ou un code de réduction dans le champ de texte [CARTE CADEAU OU CODE DE RÉDUCTION] situé à droite et de l’utiliser en cliquant sur le bouton adjacent [APPLIQUER]. Le client peut également modifier ici les données de commande et l’adresse de livraison qu’il a précédemment indiquées. Après avoir cliqué sur le bouton [CONTINUER VERS LE PAIEMENT], le client peut sélectionner, à l’étape suivante [PAIEMENT], le mode de paiement souhaité et saisir les données de paiement correspondantes. Le client peut corriger les erreurs de saisie en revenant en arrière dans le navigateur ou en interrompant le processus de commande et en recommençant depuis le début. Pour finaliser l’achat, le client doit cliquer sur le bouton [ACHETER MAINTENANT]. La commande nous est alors envoyée.
5. Enregistrement du contenu du contrat
La vendeuse enregistre le contenu du contrat et l’envoie au client, sous forme de texte, avec ses conditions générales de vente et les informations destinées aux clients, après la conclusion du contrat. En outre, le client a la possibilité d’imprimer aussi bien la commande que les conditions générales de vente avant de nous envoyer la commande. Si le client a créé un compte client dans la boutique en ligne de la vendeuse avant d’envoyer sa commande, le contenu du contrat est également enregistré dans le compte client du client, protégé par mot de passe. Le client peut le consulter après s’être connecté à son compte client en indiquant les identifiants de connexion correspondants.
6. Conditions et délai de livraison
Nous vendons et livrons exclusivement en Allemagne et en Autriche. L’expédition est effectuée par DHL, un transporteur ou un autre prestataire de notre choix. Sauf indication contraire dans l’offre concernée, les marchandises sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison correspond à la période entre la passation de la commande et la livraison des marchandises commandées ; pour les commandes payées par paiement anticipé, il correspond à la période entre le paiement et la livraison.
7. Frais de livraison
Nous facturons les frais de livraison suivants, qui sont clairement indiqués à l’acheteur lors du processus de commande :
Pour l’Allemagne :
• Pour la livraison en Allemagne, nous facturons un forfait de 4,90 EUR par commande.
• Les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant de panier de 60 EUR.
Pour l’Autriche :
• Pour la livraison en Autriche, nous facturons un forfait de 5,90 EUR par commande.
• Les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant de panier de 80 EUR.
Pour la Suisse :
• Pour la livraison en Suisse, nous facturons un forfait de 6,90 EUR par commande.
• Les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant de panier de 100 EUR.
8. Modes de paiement
Le paiement peut être effectué par paiement anticipé, PayPal, carte bancaire ou virement instantané. La vendeuse se réserve toutefois le droit, pour chaque commande, de ne pas proposer certains modes de paiement et d’en proposer d’autres.
9. Service client
Sur notre page Aide & Contact, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et bien plus encore.
Si votre question n’y trouve pas de réponse, vous trouverez également sur cette page les coordonnées de notre service client et pourrez nous contacter directement à tout moment. Nous serons ravis de vous aider.
10. Garantie légale
Si le client est un consommateur et passe commande auprès de la vendeuse à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle, les droits légaux relatifs à la responsabilité pour défauts s’appliquent à nos produits.
11. Plateforme en ligne (plateforme RLL) pour le règlement extrajudiciaire des litiges
La Commission européenne met à disposition, à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/ une plateforme de règlement en ligne extrajudiciaire des litiges (plateforme RLL). La vendeuse n’est ni obligée ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement des litiges de consommation.