Conditions générales de la Rocka Sports GmbH

1. Généralités, champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Conservation du texte du contrat
4. Droit de rétractation
5. Prix et frais de port
6. Conditions de livraison et délai de livraison
7. Conditions de paiement
8. Utilisation des bons cadeaux
9. Garantie
10. Responsabilité
11. Réserve de propriété, compensation, droit de rétention
12. Service client
13. Protection des données
14. Plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL)
15. Droit applicable, lieu de juridiction

1. Généralités, champ d'application

1.1 Pour tous les contrats, livraisons et autres prestations (par exemple l'achat de bons d'achat) entre Rocka Sports GmbH, Gormannstraße 14, 10119 Berlin (ci-après « vendeuse ») et le client, seules les présentes conditions générales (« CGV ») dans leur version en vigueur au moment de la commande s'appliquent exclusivement ; celles-ci peuvent être consultées et imprimées sur le site web de la vendeuse à l'adresse https://www.rockanutrition.de/pages/agb. Sauf accord écrit exprès, les conditions générales divergentes ne s'appliquent pas.

1.2 Le client au sens des présentes conditions générales est à la fois un consommateur et un entrepreneur (« client »). Les consommateurs au sens des conditions générales sont des personnes physiques qui concluent des transactions juridiques à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle (§ 13 BGB). Les entrepreneurs au sens des conditions générales sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la personnalité juridique qui agissent lors de la conclusion du contrat avec la vendeuse dans l'exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante (§ 14 BGB).

 

2. Conclusion du contrat

2.1 Les offres et présentations de produits de la vendeuse dans la boutique en ligne ne constituent pas des offres juridiquement contraignantes de la vendeuse, mais une invitation non contraignante pour le client à commander des marchandises.

2.2 Le client peut passer des commandes via la boutique en ligne de la vendeuse à l'adresse https://www.rockanutrition.de.

2.3 Lorsque le client a trouvé le produit souhaité, il peut le consulter plus en détail en cliquant sur le nom du produit ou sur l'image du produit. En cliquant sur le bouton [KAUFEN], il peut ajouter le produit souhaité au panier. Le client peut consulter à tout moment le contenu du panier en cliquant sur l'icône [WARENKORB] située en haut à droite, sans engagement. Il peut retirer les produits du panier en cliquant sur l'icône [ENTFERNEN] située à droite de chaque produit. Le client peut modifier la quantité souhaitée dans le champ de texte correspondant en cliquant sur les signes [+] ou [-], également situés à droite de chaque produit. La quantité souhaitée se met à jour automatiquement. Pour poursuivre la commande des produits dans le panier, il faut cliquer sur le bouton [ZUM CHECKOUT] dans le panier. Le client a ici encore la possibilité de retirer les produits du panier en cliquant sur l'icône [ENTFERNEN] à droite de chaque produit ou de modifier la quantité souhaitée dans le champ de texte correspondant en cliquant sur les signes [+] ou [-], également situés à droite de chaque produit ; la quantité souhaitée se met à jour automatiquement. Après avoir coché la case confirmant la prise de connaissance et l'acceptation de nos CGV ainsi que la prise de connaissance du droit de rétractation, le client peut soit continuer en cliquant sur le bouton [ZUM CHECKOUT], soit en cliquant sur le bouton [PAYPAL].

2.3.1 En cliquant sur le bouton [ZUM CHECKOUT], le client peut, à l'étape suivante [INFORMATIONEN], saisir ses données personnelles de commande (adresse e-mail, nom, adresse de livraison, etc.). De plus, le client a la possibilité d'entrer une carte cadeau ou un code de réduction dans le champ de texte situé à droite [GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE] et de l'appliquer en cliquant sur le bouton adjacent [ANWENDEN]. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER ZUM VERSAND], le client peut choisir le mode de livraison. Il peut également modifier ici les données de commande et l'adresse de livraison qu'il a précédemment saisies. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER ZUR ZAHLUNG], le client peut, à l'étape suivante [ZAHLUNG], sélectionner le mode de paiement souhaité et saisir les données de paiement correspondantes. Le client peut corriger les erreurs de saisie en naviguant en arrière dans le navigateur ou en annulant la commande pour recommencer. Pour finaliser l'achat, le client doit cliquer sur le bouton [JETZT KAUFEN]. La commande est alors envoyée chez nous.

2.3.2 En cliquant sur le bouton [PAYPAL], le client est automatiquement redirigé vers notre prestataire de paiement PayPal via un autre bouton. Si le client possède un compte PayPal, il peut se connecter à son compte PayPal et sélectionner dans le formulaire suivant l'adresse de livraison souhaitée ainsi que le mode de paiement ; s'il ne possède pas de compte PayPal, il peut soit créer un nouveau compte PayPal et ensuite finaliser le paiement avec PayPal, soit choisir un autre mode de paiement. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER], le client est automatiquement redirigé vers notre boutique, où il peut choisir le mode de livraison souhaité. De plus, le client a la possibilité d'entrer une carte cadeau ou un code de réduction dans le champ de texte situé à droite [GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE] et de l'appliquer en cliquant sur le bouton [ANWENDEN] à côté. Le client peut également modifier ici les données de commande et l'adresse de livraison qu'il a précédemment indiquées. Après avoir cliqué sur le bouton [WEITER ZUR ZAHLUNG], le client peut sélectionner le mode de paiement souhaité et saisir les données de paiement correspondantes à l'étape suivante [ZAHLUNG]. Le client peut corriger les erreurs de saisie en naviguant en arrière dans le navigateur ou en annulant la commande et en recommençant. Pour finaliser l'achat, le client doit cliquer sur le bouton [JETZT KAUFEN]. Cela envoie la commande chez nous.

2.4 En passant la commande, le client fait une offre ferme de conclusion du contrat, que la vendeuse peut accepter. La confirmation de la réception de la commande est envoyée immédiatement après l'envoi de la commande à l'adresse e-mail indiquée par le client. La confirmation de commande ne constitue pas encore une acceptation du contrat par la vendeuse. L'offre du client peut être acceptée par la vendeuse dans les 48 heures suivant la réception de la commande, soit en envoyant une confirmation de commande au client, dont la réception par le client est déterminante, soit en livrant la marchandise commandée au client, dont la réception par le client est déterminante, soit en demandant au client de payer. Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une de ces alternatives se réalise en premier. Si la vendeuse n'accepte pas l'offre du client dans le délai mentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté. Si le client choisit « PayPal », « Sofortüberweisung » ou « Vorkasse per Überweisung » comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande via notre boutique en ligne, le contrat avec le client est conclu dès la confirmation de l'ordre de paiement à PayPal ou Sofortüberweisung par le client, ou dès la passation de la commande (Vorkasse per Überweisung).

2.5 Le contrat est conclu avec : Rocka Sports GmbH, Gormannstraße 14, 10119 Berlin, Téléphone : 030 - 400 33 99 0, Télécopie : 030 - 88921190, E-mail : info@rockanutrition.de, représentée par Alina Schulte im Hoff, numéro d'identification TVA selon § 27a UStG : DE277058507.

2.6 Le client accepte de recevoir les factures par voie électronique. Les factures électroniques sont envoyées au client au format PDF par e-mail ou mises à disposition en téléchargement dans le compte client.

 

3. Conservation du texte du contrat

La vendeuse conserve le texte du contrat et l'envoie au client ainsi que les conditions générales de vente et les informations client sous forme écrite après la conclusion du contrat. De plus, le client a la possibilité d'imprimer à la fois la commande et les conditions générales avant d'envoyer la commande. Si le client a créé un compte client dans la boutique en ligne de la vendeuse avant d'envoyer sa commande, le texte du contrat est également stocké dans le compte client protégé par mot de passe, que le client peut consulter après s'être connecté en utilisant ses identifiants.

 

4. Droit de rétractation

4.1 Le droit de rétractation ci-dessous s'applique uniquement si vous êtes un consommateur ; si vous êtes un entrepreneur agissant dans le cadre de votre activité commerciale ou indépendante lors de la conclusion du contrat, le droit de rétractation ci-dessous ne s'applique pas.


Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Rocka Sports GmbH c/o FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG Märkische Allee 15 14979 Großbeeren, Téléphone : 030 - 400 33 99 0, Télécopie : 030 - 88921190, E-mail : info@rockanutrition.de) de votre décision de rétracter ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du rétractation

Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation de ce contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces faits. Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens. Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été brisé après la livraison.
ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été brisé après la
la livraison a été retirée.

Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À

Rocka Sports GmbH
c/o FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Märkische Allee 15
14979 Großbeeren
Télécopie : 030 - 88921190
E-mail : info@rockanutrition.de

Par la présente, je/nous (*) rétracte/rétractons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour notification sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile.

4.2 Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer la marchandise. Veuillez renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, non ouvert, avec tous les accessoires, et si possible, sans frais pour nous. Le respect des conditions mentionnées ci-dessus n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

4.3 Lors d'actions spéciales où un cadeau gratuit du vendeur à l'acheteur dépend de l'atteinte d'un certain montant de commande, le vendeur se réserve le droit de réclamer ce cadeau si le montant requis est réduit par le retour de marchandises. Il en va de même pour les actions où l'acheteur reçoit un deuxième produit identique à l'achat d'un produit. Le vendeur considère ces articles comme une unité, de sorte que l'annulation de l'achat exige toujours le retour des deux articles. En cas de retour incomplet, aucun remboursement financier ne sera effectué.

5. Prix et frais de port

5.1 Tous les prix indiqués sont des prix finaux, c'est-à-dire qu'ils incluent tous les éléments de prix, y compris la TVA légale. Des frais de port supplémentaires sont facturés comme indiqué ci-dessous.

5.2 Nous facturons les frais de port suivants, qui sont clairement communiqués à l'acheteur avant la commande et dans le cadre du processus de commande :

Pour l'Allemagne, il s'applique :
• Pour la livraison en Allemagne, nous facturons un forfait de 4,90 EUR par commande.
• Pour les commandes d'échantillons jusqu'à un poids total de 200 g, nous facturons 2,40 EUR.
• À partir d'une valeur de panier de 60 EUR, les frais de port sont offerts.

Pour l'Autriche, il s'applique :
• Pour la livraison en Autriche, nous facturons un forfait de 4,90 EUR par commande.
• À partir d'une valeur de panier de 80 EUR, les frais de port sont offerts.

Pour la Suisse, il s'applique :
• Pour la livraison en Suisse, nous facturons un forfait de 6,90 EUR par commande.
• À partir d'une valeur de panier de 100 EUR, les frais de port sont offerts.

5.3 Les marchandises ne sont vendues qu'en quantités commerciales habituelles. Cela concerne à la fois le nombre d'articles commandés dans une commande et la passation de plusieurs commandes du même article, lorsque chaque commande comprend une quantité habituelle pour un ménage.

5.4 Dans certains cas, des coûts supplémentaires peuvent survenir, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Cela inclut les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes à l'importation (par exemple, droits de douane). Ces coûts peuvent notamment survenir lors d'un paiement effectué par le client depuis un pays hors de l'Union européenne.

 

6. Conditions de livraison et délai de livraison

6.1 Nous vendons et livrons exclusivement en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'expédition se fait par DHL, transporteur ou un autre prestataire de notre choix.

6.2 La marchandise est livrée, sauf indication contraire dans l'offre respective, dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison correspond à la période entre la passation de la commande et la livraison de la marchandise commandée, ou, en cas de paiement anticipé, à la période entre le paiement et la livraison.

 

7. Conditions de paiement

7.1 Le paiement peut être effectué au choix par virement anticipé, PayPal, carte de crédit ou Sofortüberweisung. Toutefois, la vendeuse se réserve le droit de ne pas proposer certaines méthodes de paiement pour chaque commande et de renvoyer à d’autres modes de paiement.

7.1.1 En choisissant la méthode de paiement par virement anticipé, nous vous communiquons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande. Pour les virements en provenance de l’étranger hors Europe, les éventuels frais bancaires sont à la charge du client. Le montant total doit être viré sur notre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de commande. Le délai de livraison commence à la réception du montant total.

7.1.2 En choisissant la méthode de paiement PayPal, le montant de la facture est réglé via le prestataire de paiement en ligne PayPal. Le client est redirigé vers le site web de PayPal, www.paypal.de. Le client doit être inscrit chez PayPal ou s’inscrire éventuellement pour la première fois, puis s’authentifier avec ses identifiants PayPal et confirmer l’ordre de paiement au commerçant. Le paiement au commerçant est effectué immédiatement après la confirmation du client via son compte PayPal. Les « Conditions d’utilisation PayPal » de PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., dans leur version en vigueur, disponibles sur www.paypal.com, s’appliquent. L’expédition a lieu après confirmation du paiement par PayPal.

7.1.3 En choisissant la méthode de paiement « Carte de crédit », le client donne, en communiquant ses données de carte de crédit, l’autorisation expresse de débiter le montant total de la facture ainsi que les frais de livraison et d’expédition éventuels à l’échéance via la société de carte de crédit choisie. Le débit est effectué lors de la confirmation de la commande. La facturation par carte de crédit est assurée par : Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, Californie 94103.

7.1.4 Si le client choisit la méthode de paiement « Sofortüberweisung » lors du processus de commande dans notre boutique en ligne, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Après avoir sélectionné cette méthode de paiement, le client est automatiquement redirigé vers le formulaire de paiement sécurisé du prestataire. Via ce formulaire, SOFORT effectue automatiquement et en temps réel un virement sur votre compte bancaire. Pour pouvoir utiliser le prestataire de paiement SOFORT, le client doit disposer d’un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « SOFORT » avec procédure PIN/TAN, s’authentifier lors du paiement et confirmer l’ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction est alors immédiatement réalisée par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le montant de l’achat est directement viré sur notre compte bancaire. Le client peut obtenir plus d’informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l’adresse https://www.klarna.com/sofort.

7.2 Si le client est un consommateur, le prix d'achat porte intérêt en cas de retard de paiement à un taux de 5 points de pourcentage au-dessus du taux de base pendant la période de retard. Si le client n'est pas un consommateur, le taux d'intérêt en cas de retard de paiement est de 9 points de pourcentage au-dessus du taux de base. La vendeuse se réserve le droit de prouver et de réclamer un dommage plus élevé dû au retard.

 

8. Utilisation des bons cadeaux

8.1 Les bons cadeaux achetés via la boutique en ligne de la vendeuse ne peuvent être utilisés que dans cette boutique en ligne via le champ de texte prévu à cet effet dans le processus de commande ; une utilisation par téléphone, courrier, fax ou e-mail n'est pas possible.

8.2 Plusieurs bons cadeaux peuvent être utilisés lors d'une commande. Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons cadeaux. Un paiement en espèces des bons cadeaux ou des soldes de bons cadeaux n'est pas possible. Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

8.3 Les bons cadeaux ainsi que les soldes restants des bons cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Les soldes restants sont crédités sur le compte du client jusqu'à la date d'expiration.

8.4 Le bon cadeau est transférable. La vendeuse peut s'acquitter de son obligation envers le détenteur respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne de la vendeuse. Cela ne s'applique pas si la vendeuse a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de la capacité juridique ou du pouvoir de représentation du détenteur respectif.

 

9. Garantie

9.1 Lorsque le client est un consommateur et passe la commande auprès de la vendeuse à des fins qui ne peuvent être attribuées pour la plupart ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle, les droits légaux de garantie pour nos marchandises s'appliquent.

9.2 Lorsque le client passe la commande auprès de la vendeuse en tant qu'entrepreneur, les dispositions suivantes s'appliquent :

9.2.1 Les marchandises livrées doivent être inspectées par le client, dans la mesure où cela est possible selon les pratiques commerciales normales, immédiatement après la livraison. En cas de défaut, la vendeuse doit en être informée sans délai. Si le client omet de faire cette notification, la marchandise est considérée comme approuvée, sauf s'il s'agit d'un défaut qui n'était pas détectable lors de l'inspection. Si un tel défaut apparaît ultérieurement, la notification doit être faite immédiatement après sa découverte, sinon la marchandise est également considérée comme approuvée en ce qui concerne ce défaut. Cela ne s'applique pas si la vendeuse a dissimulé le défaut de manière frauduleuse. L'article 377 du HGB reste inchangé. Le client n'est pas dispensé de son obligation d'inspection même en cas de recours de l'entrepreneur selon l'article 478 du BGB. S'il ne signale pas immédiatement le défaut invoqué par son acheteur dans de tels cas, la marchandise est également considérée comme approuvée en ce qui concerne ce défaut.

9.2.2 Lorsqu'un défaut est présent, la vendeuse est en droit, en tenant compte de la nature du défaut et des intérêts légitimes du client, de déterminer la forme de l'exécution complémentaire. Une exécution complémentaire est considérée comme échouée après la troisième tentative infructueuse dans le cadre de ces contrats. Cela ne s'applique pas en cas de recours selon l'article 478 du BGB.

9.2.3 En cas d'exécution complémentaire pour défauts, la vendeuse n'est tenue de supporter les frais nécessaires, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d'œuvre et de matériel, que dans la mesure où ces frais ne sont pas augmentés par le fait que la chose a été déplacée vers un autre lieu que le siège ou l'établissement commercial du client auquel elle a été livrée. Cela ne s'applique pas en cas de recours selon l'article 478 du BGB.

9.2.4 Les réclamations du client pour défauts, y compris les demandes de dommages-intérêts, expirent après un an. Les limitations et réductions de délai ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations pour dommages causés par la vendeuse, ses représentants légaux ou ses auxiliaires d'exécution en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations, de dol, de violation d'obligations contractuelles essentielles dont l'exécution permet la bonne réalisation du contrat et sur lesquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales), dans le cadre d'une promesse de garantie, dans la mesure où elle est convenue et dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

 

10. Responsabilité

10.1 La responsabilité de la vendeuse pour dommages-intérêts, quel qu'en soit le fondement juridique, notamment en cas d'impossibilité, de retard, de livraison défectueuse ou erronée, de violation contractuelle, de manquement aux obligations lors des négociations contractuelles et d'acte illicite, est limitée comme suit dans la mesure où une faute est en cause :

10.2 La vendeuse est responsable des dommages-intérêts – quel qu'en soit le fondement juridique – dans le cadre de la responsabilité pour faute en cas de dol et de négligence grave (faute lourde).

En cas de négligence simple, la vendeuse est responsable, sous réserve d'un régime de responsabilité plus indulgent selon les dispositions légales (par exemple, pour la diligence dans ses propres affaires), uniquement

a) pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé,

b) pour les dommages résultant d'une violation non négligeable d'une obligation contractuelle essentielle (obligation dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur laquelle le partenaire contractuel peut régulièrement compter) ; dans ce cas, la responsabilité de la vendeuse est toutefois limitée à la compensation du dommage prévisible et typique.

10.3 Les limitations de responsabilité résultant du paragraphe 2 s'appliquent également en cas de manquements par ou en faveur de personnes dont la vendeuse doit répondre selon les dispositions légales.

10.4 Les limitations de responsabilité résultant du paragraphe 2 ne s'appliquent pas dans la mesure où la vendeuse a dissimulé un défaut de manière frauduleuse ou a assumé une garantie quant à la qualité de la marchandise, ainsi que pour les réclamations du client en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

 

11. Réserve de propriété, compensation, droit de rétention

11.1 Pour les consommateurs, la vendeuse se réserve la propriété de la chose achetée jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Si le client est un entrepreneur et commande dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public, la vendeuse se réserve la propriété de la chose achetée jusqu'à ce que toutes les créances encore ouvertes issues de la relation commerciale avec le client soient réglées. Les droits de sûreté correspondants sont transférables à des tiers.

11.2 Pour les entrepreneurs, il est stipulé : Le client ne dispose d'un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été établies de manière définitive ou sont incontestées ou reconnues par la vendeuse. De plus, le client ne bénéficie d'un droit de rétention que si et dans la mesure où sa contre-prétention repose sur le même contrat.

 

12. Service client

Pour toute question, plainte ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00 au numéro 030 - 400 33 99 0 ainsi que par e-mail à info@rockanutrition.de.

 

13. Protection des données

La vendeuse prend très au sérieux la protection des données et collecte, traite et utilise les données transmises par le client conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Plus d'informations sur la gestion des données personnelles des clients par la vendeuse sont disponibles à l'adresse https://www.rockanutrition.de/pages/datenschutz.

 

14. Plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL)

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni disposés ni obligés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

 

15. Droit applicable, lieu de juridiction

15.1 Le droit allemand s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

15.2 Pour les clients qui concluent le contrat à des fins qui ne peuvent être attribuées pour la plupart ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante (consommateurs), ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le client de dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.

15.3 Le lieu d'exécution de toutes les prestations découlant des relations commerciales avec la vendeuse est, si le donneur d'ordre est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Berlin.

15.4 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, ou s'il n'a pas de juridiction générale en République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges éventuels découlant de la relation commerciale entre la vendeuse et le client, au choix de la vendeuse, est le siège social de la vendeuse ou celui du client. Toutefois, pour les actions en justice contre la vendeuse, le siège social de la vendeuse constitue le lieu de juridiction exclusif dans ces cas. Les dispositions légales impératives concernant les lieux de juridiction exclusifs restent inchangées par cette règle.

15.5 La langue du contrat est l'allemand.