Klantinformatie
1. Contractspartij
2. Herroepingsrecht
3. Herroepingsformulier
4. Zo bestelt u
5. Opslag van de contracttekst
6. Leveringsvoorwaarden en levertijd
7. Verzendkosten
8. Betaalmethoden
9. Klantenservice
10. Garantie
11. Online platform (OS-platform) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting
1. Contractspartij
Bij bestellingen in onze online winkel komt de overeenkomst tot stand met Rocka Sports GmbH, Münzstraße 15, 10178 Berlijn, Telefoon: 030 - 400 33 99 0, Fax: 030 – 88921190, E-mail: info@rockanutrition.de, vertegenwoordigd door Alina Schulte im Hoff, Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, Handelsregisternummer: HRB 133354, btw-identificatienummer: DE277058507.
2. Herroepingsrecht
Het onderstaande herroepingsrecht bestaat alleen als u consument bent. Consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk niet aan zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Indien u ondernemer bent in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) en bij het sluiten van de overeenkomst handelt in de uitoefening van uw handels- of zelfstandige beroepsactiviteit, bestaat het onderstaande herroepingsrecht niet.
Instructie voor herroeping
Herroepingsrecht
U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (MBS Logistik GmbH, c/o Rocka Sports GmbH, Bukarester Str. 11, 93055 Regensburg, Telefoon: 030 - 400 33 99 0, Fax: 030 - 88921190, E-mail: info@rockanutrition.de) informeert u middels een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor het bijgevoegde model-herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als alternatief kunt u hiervoor met name ons elektronische herroepingsformulier gebruiken via https://rockanutrition-retoure.returnless.com/de. Voor het behoud van de herroepingstermijn is het voldoende dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.
Gevolgen van de herroeping
Als u dit contract herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht vanwege deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder is. U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons op de hoogte stelt van de herroeping van dit contract, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. U bent slechts aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen te onderzoeken.
Uitsluiting of voortijdig verval van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet bij contracten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden.
Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij contracten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending als hun verzegeling na levering is verbroken.
Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending als hun verzegeling na levering is verbroken.
Levering is verwijderd.
3. Herroepingsformulier
Model-herroepingsformulier
(Als u het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
Aan
MBS Logistik GmbH
t.a.v. Rocka Sports GmbH
Bukarester Str. 11
93055 Regensburg
Fax: 030 - 88921190
E-mail: info@rockanutrition.de
Hierbij herroep ik/wij (*) het door mij/ons (*) gesloten contract over de aankoop van de volgende goederen (*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Algemene opmerkingen
Houd er rekening mee dat het naleven van de volgende voorwaarden geen vereiste is voor de geldige uitoefening van het herroepingsrecht.
• Vermijd alstublieft beschadigingen en vervuiling van de goederen.
• Stuur de goederen alstublieft in de originele verpakking en ongeopend, met alle accessoires, en bij voorkeur niet franco retour naar ons terug.
4. Zo bestelt u
Wanneer de klant het gewenste product heeft gevonden, kan hij dit door op de productnaam of het productbeeld te klikken, nader bekijken. Door op de knop [KAUFEN] te klikken, kan hij het gewenste product in de winkelwagen plaatsen. De inhoud van de winkelwagen kan de klant te allen tijde vrijblijvend bekijken door op het pictogram [WARENKORB] rechtsboven te klikken. De producten kan de klant daar weer uit de winkelwagen verwijderen door op het pictogram [ENTFERNEN] rechts naast het betreffende product te klikken. Het aantal gewenste producten kan de klant in het betreffende tekstveld wijzigen door op het teken [+] of [-] te klikken, dat zich ook rechts naast het betreffende product bevindt. Het gewenste aantal producten wordt automatisch bijgewerkt. Om de bestelling van de producten in de winkelwagen voort te zetten, moet in de winkelwagen op de knop [ZUM CHECKOUT] worden geklikt. De klant heeft hier nogmaals de mogelijkheid om de producten door op het pictogram [ENTFERNEN] rechts naast het betreffende product te klikken, weer uit de winkelwagen te verwijderen of het aantal gewenste producten in het betreffende tekstveld te wijzigen door op het teken [+] of [-] te klikken, dat zich ook rechts naast het betreffende product bevindt; het gewenste aantal producten wordt automatisch bijgewerkt. Na bevestiging van het met [AGB, WIDERSPRUCHSRECHT UND DATENSCHUTZHINWEISE] getitelde selectievakje betreffende de kennisname en instemming met onze algemene voorwaarden, alsmede de kennisname van het herroepingsrecht en onze privacyverklaring, kan de klant doorgaan door op de knop [ZUM CHECKOUT] of op de knop [PAYPAL] te klikken.
Door op de knop [ZUM CHECKOUT] te klikken, kan de klant in de volgende stap [INFORMATIONEN] zijn persoonlijke bestelgegevens (e-mailadres, naam, afleveradres, enz.) invoeren. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid om een cadeaubon of kortingscode in het tekstveld aan de rechterkant [GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE] in te voeren en deze in te wisselen door op de naastgelegen knop [ANWENDEN] te klikken. Na het klikken op de knop [WEITER ZUM VERSAND] kan de klant de verzendmethode kiezen. Ook kan de klant hier nogmaals de eerder opgegeven bestelgegevens en het afleveradres wijzigen. Na het klikken op de knop [WEITER ZUR ZAHLUNG] kan de klant in de volgende stap [ZAHLUNG] de gewenste betaalmethode selecteren en de bijbehorende betaalgegevens invoeren. Fouten bij het invoeren kan de klant corrigeren door in de browser terug te navigeren of het bestelproces te annuleren en opnieuw te beginnen. Om de aankoop af te ronden, moet de klant op de knop [JETZT KAUFEN] klikken. Hiermee wordt de bestelling naar ons verzonden.
Bij het klikken op de knop [PAYPAL] wordt de klant automatisch via een andere knop doorgestuurd naar onze betalingsdienstverlener PayPal. Indien de klant over een PayPal-account beschikt, kan hij nu inloggen in zijn PayPal-account en in het volgende invoerveld het gewenste afleveradres en de betaalmethode selecteren; als hij geen PayPal-account heeft, kan hij een nieuw PayPal-account aanmaken en vervolgens de betaling via PayPal afronden of een alternatieve betaalmethode kiezen. Na het klikken op de knop [WEITER] wordt de klant automatisch teruggeleid naar onze winkel, waar hij de gewenste verzendmethode kan kiezen. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid om een cadeaubon of kortingscode in het tekstveld aan de rechterkant [GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE] in te voeren en deze in te wisselen door op de naastgelegen knop [ANWENDEN] te klikken. Ook kan de klant hier nogmaals de eerder opgegeven bestelgegevens en het afleveradres wijzigen. Na het klikken op de knop [WEITER ZUR ZAHLUNG] kan de klant in de volgende stap [ZAHLUNG] de gewenste betaalmethode selecteren en de bijbehorende betaalgegevens invoeren. Fouten bij het invoeren kan de klant corrigeren door in de browser terug te navigeren of het bestelproces te annuleren en opnieuw te beginnen. Om de aankoop af te ronden, moet de klant op de knop [JETZT KAUFEN] klikken. Hiermee wordt de bestelling naar ons verzonden.
5. Opslag van de contracttekst
De verkoopster slaat de contracttekst op en stuurt deze samen met de algemene voorwaarden en klantinformatie van de verkoopster in tekstvorm naar de klant na het sluiten van het contract. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid om zowel de bestelling als de algemene voorwaarden uit te printen voordat hij de bestelling naar ons verzendt. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een klantenaccount heeft aangemaakt in de online winkel van de verkoopster, wordt de contracttekst bovendien opgeslagen in het met een wachtwoord beveiligde klantenaccount van de klant, dat de klant na inloggen met de juiste inloggegevens kan raadplegen.
6. Leveringsvoorwaarden en levertijd
Wij verkopen en leveren uitsluitend binnen Duitsland en Oostenrijk. De verzending gebeurt via DHL, een expediteur of een andere door ons gekozen aanbieder. De goederen worden, tenzij anders vermeld bij het betreffende aanbod, binnen 3-5 werkdagen geleverd. De levertijd is de periode tussen het plaatsen van de bestelling en de levering van de bestelde goederen, bij bestellingen met betaling vooraf de periode tussen betaling en levering.
7. Verzendkosten
Wij rekenen de volgende verzendkosten, die duidelijk aan de koper worden meegedeeld tijdens het bestelproces:
Voor Duitsland geldt:
• Voor levering binnen Duitsland rekenen wij een vast tarief van 4,90 EUR per bestelling.
• Voor proefbestellingen tot een totaalgewicht van 200 g rekenen wij 2,40 EUR.
• Vanaf een winkelwagenwaarde van 60 EUR vervallen de verzendkosten.
Voor Oostenrijk geldt:
• Voor levering naar Oostenrijk rekenen wij een vast tarief van 9,90 EUR per bestelling.
• Vanaf een winkelwagenwaarde van 80 EUR vervallen de verzendkosten.
Voor Zwitserland geldt:
• Voor levering in Zwitserland rekenen wij een vast tarief van 6,90 EUR per bestelling.
• Vanaf een winkelwagenwaarde van 100 EUR vervallen de verzendkosten.
8. Betaalmethoden
De betaling kan naar keuze vooraf, via PayPal, creditcard of Sofortüberweisung worden gedaan. De verkoper behoudt zich echter het recht voor om bij elke bestelling bepaalde betaalmethoden niet aan te bieden en te verwijzen naar andere betaalmethoden.
9. Klantenservice
Bij vragen, klachten of reclamaties kunt u onze klantenservice bereiken van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 16:00 uur via telefoonnummer 030 - 400 33 99 0 en per e-mail via info@rockanutrition.de.
10. Garantie
Als de klant een consument is en de bestelling bij de verkoper plaatst voor een doel dat hoofdzakelijk niet aan zijn commerciële of beroepsmatige activiteit kan worden toegerekend, gelden voor onze goederen de wettelijke garantievoorwaarden.
11. Online platform (OS-platform) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt aan onder https://ec.europa.eu/consumers/odr/ een platform voor buitengerechtelijke online geschillenbeslechting (OS) beschikbaar. De aanbieder is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een geschillencommissie voor consumenten.