Klantinformatie

1. Contractspartij
2. Herroepingsrecht
3. Herroepingsformulier
4. Zo bestelt u
5. Opslag van de contracttekst
6. Leveringsvoorwaarden en levertijd
7. Verzendkosten
8. Betaalmethoden
9. Klantenservice
10. Garantie
11. Onlineplatform (OS-platform) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting

1. Contractspartij

Bij bestellingen in onze onlinewinkel komt de overeenkomst tot stand met Rocka Sports GmbH, Münzstraße 15, 10178 Berlijn, Telefoon: 030 - 400 33 99 0, Telefax: 030 – 25942356, E-mail: info@rockanutrition.de, vertegenwoordigd door Alina Schulte im Hoff, registratiegerecht: Amtsgericht Charlottenburg, registratienummer: HRB 133354, btw-identificatienummer: DE277058507.

2. Herroepingsrecht

Het onderstaande herroepingsrecht geldt alleen als u consument bent. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Als u ondernemer bent in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) en bij het sluiten van de overeenkomst handelt in het kader van uw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit, bestaat het onderstaande herroepingsrecht niet.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen of heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (MBS Logistik GmbH, c/o Rocka Sports GmbH, Bukarester Str. 11, 93055 Regensburg, Telefoon: 030 - 400 33 99 0, Telefax: 030 - 88921190, E-mail: info@rockanutrition.de) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als alternatief kunt u hiervoor met name ons elektronische herroepingsformulier gebruiken via https://rockanutrition-retoure.returnless.com/de. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt. 

Gevolgen van herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de mededeling van uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen, aan u terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten voor deze terugbetaling in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terugzenden of overhandigen. Aan de termijn is voldaan als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. U hoeft alleen voor een eventuele waardevermindering van de goederen op te komen als deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren.

Uitsluiting of voortijdig verval van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten betreffende de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstreken zou zijn.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten betreffende de levering van verzegelde goederen
die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na de
Levering is verwijderd.

3. Herroepingsformulier

Modelformulier voor herroeping
(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan

MBS Logistik GmbH
t.a.v. Rocka Sports GmbH
Bukarester Str. 11
93055 Regensburg
Fax: 030 - 88921190
E-mail: info@rockanutrition.de

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*)

Besteld op (*)/ontvangen op (*)

Naam van de consument(en)

Adres van de consument(en)

Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Algemene aanwijzingen
Houd er rekening mee dat het naleven van de volgende voorwaarden geen voorwaarde is voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.
• Vermijd beschadigingen en verontreinigingen van de goederen.
• Stuur de goederen alstublieft in de originele verpakking en ongeopend, met alle toebehoren en indien mogelijk niet onder rembours naar ons terug

4. Zo bestelt u

Wanneer de klant het gewenste product heeft gevonden, kan hij dit nader bekijken door op de productnaam of de productafbeelding te klikken. Door op de knop [KOPEN] te klikken, kan hij het gewenste product aan de winkelwagen toevoegen. De klant kan de inhoud van de winkelwagen op elk moment vrijblijvend bekijken door op het pictogram [WINKELWAGEN] in de rechterbovenhoek te klikken. De klant kan de producten daar weer uit de winkelwagen verwijderen door op het pictogram [VERWIJDEREN] rechts naast het betreffende product te klikken. De klant kan het aantal gewenste producten in het betreffende tekstveld wijzigen door op het teken [+] of [-] te klikken, dat zich eveneens rechts naast het betreffende product bevindt. Het gewenste aantal producten wordt automatisch bijgewerkt. Om door te gaan met de bestelling van de producten in de winkelwagen, moet de klant in de winkelwagen op de knop [AFREKENEN] klikken. De klant heeft hier opnieuw de mogelijkheid om producten door op het pictogram [VERWIJDEREN] rechts naast het betreffende product te klikken uit de winkelwagen te verwijderen of het aantal gewenste producten in het betreffende tekstveld te wijzigen door op het teken [+] of [-] te klikken, dat zich eveneens rechts naast het betreffende product bevindt; het gewenste aantal producten wordt automatisch bijgewerkt. Na bevestiging van het selectievakje met de titel [ALGEMENE VOORWAARDEN, HERROEPINGSRECHT EN PRIVACYVERKLARING] dat hij kennis heeft genomen van en instemt met de geldigheid van onze algemene voorwaarden, en kennis heeft genomen van het herroepingsrecht en onze privacyverklaring, kan de klant doorgaan door op de knop [AFREKENEN] of op de knop [PAYPAL] te klikken.

Wanneer de klant op de knop [AFREKENEN] klikt, kan hij in de volgende stap [INFORMATIE] zijn persoonlijke bestelgegevens (e-mailadres, naam, afleveradres, enz.) invoeren. Daarnaast kan de klant een cadeaubon of kortingscode invoeren in het tekstveld [CADEAUBON OF KORTINGSCODE] aan de rechterkant en deze verzilveren door op de naastgelegen knop [TOEPASSEN] te klikken. Nadat de klant op de knop [DOORGAAN NAAR VERZENDING] heeft geklikt, kan hij de verzendmethode selecteren. Bovendien kan de klant hier de eerder door hem opgegeven bestelgegevens en het afleveradres nogmaals wijzigen. Nadat de klant op de knop [DOORGAAN NAAR BETALING] heeft geklikt, kan hij in de volgende stap [BETALING] de gewenste betaalmethode selecteren en de bijbehorende betaalgegevens invoeren. Invoerfouten kan de klant corrigeren door in de browser terug te navigeren of het bestelproces af te breken en opnieuw te beginnen. Om de aankoop af te ronden, moet de klant op de knop [NU KOPEN] klikken. Hiermee wordt de bestelling naar ons verzonden.

Wanneer de klant op de knop [PAYPAL] klikt, wordt hij via een verdere knop automatisch doorgestuurd naar onze betaaldienstverlener PayPal. Als de klant over een PayPal-account beschikt, kan hij nu inloggen op zijn PayPal-account en in het volgende invoerscherm het gewenste afleveradres en de gewenste betaalmethode selecteren; als hij niet over een PayPal-account beschikt, kan hij een nieuw PayPal-account openen en vervolgens de betaling met PayPal voltooien, of een alternatieve betaalmethode kiezen. Na het klikken op de knop [DOORGAAN] wordt de klant automatisch teruggeleid naar onze shop, waar hij de gewenste verzendmethode kan selecteren. Bovendien heeft de klant de mogelijkheid om een cadeaubon of kortingscode in het tekstveld [CADEAUBON OF KORTINGSCODE] aan de rechterkant in te voeren en deze door op de naastgelegen knop [TOEPASSEN] te klikken in te wisselen. Daarnaast kan de klant hier de eerder door hem ingevoerde bestelgegevens en het afleveradres nogmaals wijzigen. Na het klikken op de knop [DOORGAAN NAAR BETALING] kan de klant in de volgende stap [BETALING] de gewenste betaalmethode selecteren en de bijbehorende betaalgegevens invoeren. Invoerfouten kan de klant corrigeren door in de browser terug te navigeren, of door het bestelproces af te breken en opnieuw te beginnen. Om de aankoop af te ronden, moet de klant op de knop [NU KOPEN] klikken. Hiermee wordt de bestelling naar ons verzonden.

5. Opslag van de contracttekst

De verkoper slaat de contracttekst op en stuurt deze na het sluiten van de overeenkomst samen met de algemene voorwaarden en klantinformatie van de verkoper in tekstvorm naar de klant. Bovendien heeft de klant de mogelijkheid om zowel de bestelling als de algemene voorwaarden vóór het verzenden van de bestelling naar ons af te drukken. Als de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een klantenaccount in de onlineshop van de verkoper heeft aangemaakt, wordt de contracttekst bovendien opgeslagen in het met een wachtwoord beveiligde klantenaccount van de klant. De klant kan deze na het inloggen op zijn klantenaccount met de bijbehorende inloggegevens raadplegen.

6. Leveringsvoorwaarden en levertijd

Wij verkopen en leveren uitsluitend binnen Duitsland en Oostenrijk. De verzending vindt plaats via DHL, een transportbedrijf of een andere aanbieder van onze keuze. Tenzij bij de betreffende aanbieding anders is aangegeven, wordt de bestelling binnen 3-5 werkdagen geleverd. De levertijd betreft de periode tussen het plaatsen van de bestelling en de levering van de bestelde goederen; bij bestellingen met betaling via vooruitbetaling de periode tussen de betaling en de levering.

7. Verzendkosten

We rekenen de volgende verzendkosten, die tijdens het bestelproces duidelijk aan de koper worden meegedeeld:

Voor Duitsland geldt:
• Voor levering binnen Duitsland rekenen we een vast bedrag van 4,90 EUR per bestelling.
• Vanaf een winkelwagenwaarde van 60 EUR vervallen de verzendkosten.

Voor Oostenrijk geldt:
• Voor levering naar Oostenrijk rekenen we een vast bedrag van 5,90 EUR per bestelling.
• Vanaf een winkelwagenwaarde van 80 EUR vervallen de verzendkosten.

Voor Zwitserland geldt:
• Voor levering naar Zwitserland rekenen we een vast bedrag van 6,90 EUR per bestelling.
• Vanaf een winkelwagenwaarde van 100 EUR vervallen de verzendkosten.

8. Betaalmethoden

Je kunt betalen via vooruitbetaling, PayPal, creditcard of directe bankoverschrijving. De verkoper behoudt zich echter het recht voor om bij elke bestelling bepaalde betaalmethoden niet aan te bieden en naar andere betaalmethoden te verwijzen.

9. Klantenservice

Op onze pagina Hulp & Contact vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en nog veel meer.

Als je vraag daar niet wordt beantwoord, vind je op die pagina ook de contactgegevens van onze klantenservice en kun je altijd rechtstreeks contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.

10. Garantie

Als de klant een consument is en de bestelling bij de verkoper plaatst voor een doel dat overwegend niet kan worden toegeschreven aan zijn commerciële of beroepsmatige activiteit, gelden voor onze goederen de wettelijke rechten bij gebreken.

11. Onlineplatform (OS-platform) voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting

De Europese Commissie stelt onder https://ec.europa.eu/consumers/odr/ een platform voor onlinegeschiloplossing (OS) buiten de rechtbank beschikbaar. De aanbieder is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een instantie voor consumentengeschillenbeslechting.